突发灾难面前，如何保障业务连续性（BCM）系列之一

2020新年伊始，新型冠状病毒感染的肺炎（NCP）疫情的爆发打了所有人一个措手不及，这一全球性的突发灾难，为这个特殊的春节披上了沉重的面纱。各行各业尤其中国的企业所遭受的影响最为直接，多数企业的正常业务无法开展，哪怕曾经再朝气蓬勃，此刻都显得那么无助。无数企业停工，复工时间一再推迟，造成的最直接后果便是资金链断裂、产业链条崩坍，企业经营难以为继，似乎一瞬间，企业便在存亡之际苦苦挣扎。

在面临这一不期而遇的新挑战、突如其来的新考验时，多数企业的手足无措与惨败经历又一次将“业务连续性管理（BCM）”这一理念推到了台前，引发所有企业思考：在突发灾难面前，该如何保障业务连续性？

而在思考“如何”保障业务连续性之前，企业应首先了解“为何”要进行业务连续性管理，其必要性与意义何在。

第一，频发的天灾人祸无时无刻不在严重威胁企业的生存。从“911”恐怖袭击事件到“非典”疫情，从汶川大地震到金融危机，再到福岛核泄漏事件与此次“新冠病毒肺炎”疫情，各种突发性灾难事件严重威胁到了每个行业、每个企业乃至每一个人。灾难突发状况下，如何提前预警、迅速响应、快速恢复业务发展，直接关乎企业的生存存亡。

第二，全球化经济发展形势下，供应链风险持续增加。当今全球经济一体化进程不断加快，企业的产品和技术生命周期不断缩短，供应链竞争的激烈程度逐步提升。而在我国“一带一路”战略背景下，供应链各环节之间的联系与影响也愈发紧密，尤其中国市场乃是亚太地区、甚至全球市场上相当重要的一个产业链环节。当突发灾难来临时，供应链上任何一个关键环节受到影响，都将波及到链条上的其他环节，例如本次肺炎疫情对国内企业造成直接影响，也引发了诸如韩国现代等采用中国供应链的跨国企业的停工后果。有效应对供应链风险，保障业务连续性，将是未来企业发展的核心竞争力之一。

第三，及时适当的业务连续性准备可将高风险转化为发展机遇。当大多企业在突发灾难面前手足无措时，拥有完善业务连续性管理机制的企业能够迅速响应，冲破云雾。例如在业务模式、资金储备等有应急预案的企业总能在激烈竞争中占得先机，尤其对于上市公司来讲，不仅能够挽救企业的正常业务发展，还是自身强硬实力的体现，能够大幅提升投资者及合作伙伴对企业的信心，甚至一举开辟新的业务增长点。纵观本次肺炎疫情下各类企业的反应，凡是响应迅速使业务连续性不受影响的企业，都得到了社会各界的褒奖与认可。不论是非医药企业转产医护用品，还是另辟蹊径将线下业务转型线上等实现业务连续的实例，都良好地展示了如何转危机为机遇，实现经营优化与提升。

第四，业务连续性管理是响应国家政策号召的有效途径。自“非典”疫情之后，国家开始引入业务连续性管理的理念与方法，以提升抵御突发事件的应急能力，缩短灾难恢复时间。国家层面上，全国公共安全基础标准化技术委员会（SAC/TC351）持续组织制定GB/T31595—2015《公共安全业务连续性管理体系指南》等各类业务连续性管理的相关标准；行业层面上，银行、保险、证券期货、民用航空等各行业的监管部门也纷纷出台了一些规范和指引，指导该领域业务连续性管理体系建设。而企业作为业务连续性管理系列标准最重要的实施主体，建立并完善业务连续性管理机制，正是贯彻落实国家政策、为国计民生保驾护航的有力途径。

纵然业务连续性管理的必要性与意义不言而喻，但本次肺炎疫情仍然影射出了业务连续性管理在国内发展过程中所存在的问题。首先，业务连续性管理作为一个在国内相对较新的概念，其重要性尚未引起足够的重视，尤其国内文化较为忌讳谈论“天灾人祸”，大多存侥幸心理的企业认为小概率大影响的灾难事件不会波及到自己，风险防范与危机应对意识薄弱；其次，即便对业务连续性管理有所重视，大多企业解决连续性问题的策略与方式仍较为片面甚至落伍，例如单纯将连续性管理当做信息系统灾难恢复或者单纯的数据备份。那么，企业到底应如何实现最为科学、先进、全面的业务连续性管理？下期见分晓。

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