战“疫”转型：企业数字化火线加速

2020年初，一场突如其来的疫情席卷中国，波及全球。交通、餐饮、酒店、旅游等传统服务业受到明显冲击，其次是工业企业尤其是制造业，而以互联网服务为代表的数字产业经济却逆势增长。在“黑天鹅”的影响下，大部分传统企业陷入危境——业务无法正常开展，现金流储备急剧消耗。

疫情之下，传统企业被迫探索各种数字化工具，实现业务模式、组织管控、销售渠道、客户体验等方面的转型。然而，建设数字化能力并非仅仅为了一时战“疫”，而是为了应对全球化下不断涌现的各种不确定性挑战，突破传统“接触式”作业模式的局限，实现“全天候”作战能力。数字化转型是企业谋发展、化危机的终极之路，无论是传统业态还是新兴业态，都应该在这场疫情之下响应数字化转型“火线集结令”。

信永中和咨询聚焦中国企业的数字化转型之道，助力企业紧抓跨越式发展机遇，全面加速数字化，提升不确定性下的生存能力与竞争优势。

根据笔者观察，大多数企业都认识到数字化转型的必要性，但没有针对变革的内容和方式达成战略共识并制定明确路径，这往往会导致数字化转型夭折。许多企业都有一个初步数字化战略，但不够清晰；企业也缺乏转型的执行力与领导力，对未来可能发生的场景以及推进路线存在困惑。信永中和咨询的数字化转型咨询服务旨在为希望落地转型的企业赋能、加速——擘划可行、可靠的转型实施路径，并陪跑企业实施到位。

在数字化转型过程中，技术仅仅是赋能工具；企业需要既“脚踏实地”又“仰望天空”，全面地思考和设计数字化价值体系，确保数字化转型各要素相互协同，而不是各自为战。

企业的首要任务是创造客户价值，需要以客户价值为中心设计其业务模式。对于大部分传统企业而言，价值体系再造意味着在数字化与全球化的背景下重新审视其价值创造过程，实现“实体”与“数字”的高效融合。

在实践中，大多数企业相对容易关注渠道与运营管理的数字化，认为前者可以迅速打开分销渠道或建立线上社交媒体存在感，后者可以基于企业传统信息化项目做自然延伸，容易使数字化转型停留在表面。企业需要制定整体数字化战略，明确各具体项目在未来蓝图中的角色与关系。信永中和咨询在协助某大型汽车财务公司数字化转型的过程中高度重视整体规划与项目协同，有效地提升了其数字化运营能力。

数字化时代，企业必须依托其价值链和“朋友圈”输出贡献。企业需要思考其在客户群体中的精准定位，作为核心来设计价值体系的分工协作方式。即使像腾讯这样的互联网巨头也领悟到建立生态合作体系的必要性，并享受开放协同带来的丰厚成果。

企业在数字化转型过程中，还需要构建适应数字化运营模式的组织架构。快速响应业务的敏捷组织与全球化远程协作方式将成为未来数字化企业的标配。敏捷组织需要企业打破传统组织壁垒，吸引数字技术人才与业务专精人才，打造混编作战小组。远程协作方式也对企业的组织理念与人员管理提出了新的挑战。

企业领导层还需要不断阐述未来数字化愿景，建立“容错胸怀、试错机制、纠错能力”，在实际工作上给予中层与基层员工更多的战略自由度与“呼叫炮火”式的及时支持，并对于数字化转型过程中的挫折保持战略定力。

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